デジタル認証アプリを使った本人確認において否認となった場合、画面上に表示されるエラーメッセージの種類をご確認いただき、それぞれの対処法をおこなってください。
■「オンライン本人確認のお手続きを進めることができません」と表示される場合
デジタル認証アプリによるお手続きが制限されています。
お手数ですが「本人確認書類の画像提出による本人確認」からご申請ください。
■「ご利用いただいたマイナンバーカードに登録されている個人情報を読み取れませんでした」と表示される場合
カードの登録データ（氏名の特殊な区切り、住所の文字数制限超過、特殊な生年月日コードなど）が、受付基準を満たしていない場合に表示されます。
お手数ですが「本人確認書類の画像提出による本人確認」からご申請ください。
■「ご利用いただいたマイナンバーカードはすでに別の会員が利用中です」と表示される場合
同じマイナンバーカードを使って、すでに別のアカウントで認証がおこなわれています。
不正利用防止の観点から、デジタル認証アプリで本人確認ができるアカウントは1ユーザーにつき1アカウントのみです。
すでに別のアカウントをお持ちの場合は、そちらのアカウントをご利用ください。
過去のアカウントを退会されている場合、退会後3ヶ月間は同じマイナンバーカードでの再申請が制限されます。
退会から3ヶ月が経過した後に再度お試しください。"